Vols que les teves campanyes de correu electrònic siguin més efectives, però no saps per on començar? Definir correctament els objectius d’email màrqueting és, sense cap mena de dubte, el primer pas per transformar els teus enviaments en accions estratègiques que realment aportin resultats. L’email segueix sent un dels canals més potents dins del màrqueting digital, però sense una direcció clara, pot convertir-se en soroll.
En aquest article analitzarem per què és tan important que els objectius d’email màrqueting estiguin alineats amb els objectius generals de la teva marca. Veurem com aquest canal pot contribuir a la captació, la conversió i la fidelització dels teus usuaris. També t’explicaré quines tipologies d’objectius pots establir, com definir-los de manera SMART i com mesurar si realment s’estan assolint.
Tant si estàs començant com si ja tens experiència, aquesta guia t’ajudarà a posar ordre i sentit a la teva estratègia. Així doncs, prepara’t per donar un pas endavant amb els teus objectius d’email màrqueting i treure’n el màxim rendiment.
L’email màrqueting dins l’estratègia global de màrqueting digital
En el món actual del màrqueting digital, on la competència és feroç i la saturació d’informació és constant, establir objectius d’email màrqueting clars i mesurables és una de les millors estratègies per destacar. L’email màrqueting no només és un canal potent per arribar al teu públic de manera directa, sinó que és un component essencial dins de qualsevol estratègia digital ben estructurada.
Per què? Perquè permet una comunicació personalitzada, escalable i mesurable amb les persones que ja han mostrat interès en la teva marca. A diferència d’altres canals com les xarxes socials o el SEO, on l’algoritme o el temps poden jugar en contra, l’email màrqueting et dona control total sobre el missatge, el moment i el públic receptor.
Aquest canal pot contribuir de manera transversal a diversos objectius globals: captació de leads, conversió en clients, fidelització, augment del trànsit web o reforç del posicionament de marca. Però perquè això passi, cal que els objectius d’email màrqueting estiguin alineats amb l’estratègia general de l’empresa.
Una marca pot tenir com a meta incrementar les vendes en un 20%, millorar la retenció de clients o aconseguir més visibilitat. Els objectius d’email màrqueting, en aquest context, podrien traduir-se en: augmentar la taxa d’obertura dels correus, reduir el churn, generar clics cap a productes específics o activar usuaris inactius amb continguts personalitzats.
També cal destacar que l’email és el canal amb millor ROI (retorn de la inversió) dins del màrqueting digital. Segons Litmus (2024), es poden obtenir fins a 42 $ per cada 1 $ invertit, cosa que reforça encara més la importància de definir i optimitzar correctament els objectius d’email màrqueting.
En resum, l’email màrqueting no és només un canal d’enviaments: és una eina estratègica amb un paper clau dins de l’engranatge del màrqueting digital. I els objectius d’email màrqueting són la brúixola que assegura que tots els esforços vagin en la direcció correcta.
Tipologies d’objectius d’email màrqueting
Definir correctament els objectius d’email màrqueting comença per entendre les diferents funcions que aquest canal pot cobrir dins d’una estratègia global. L’email és una eina versàtil que pot abordar objectius molt diversos, des de la captació de nous contactes fins a la fidelització a llarg termini. A continuació, explorem les tipologies més habituals d’objectius en una estratègia d’email màrqueting ben estructurada.
Objectius de captació
Una de les funcions més freqüents de l’email màrqueting és captar nous subscriptors que, posteriorment, es puguin convertir en clients. En aquest cas, els objectius d’email màrqueting podrien ser, per exemple, incrementar la base de dades amb 1.000 nous contactes al mes o aconseguir un 15% de taxa de conversió en una landing page amb formulari. Aquest tipus d’objectius acostuma a anar de la mà de campanyes de lead magnets, promocions o col·laboracions amb influencers.
Objectius de conversió
Un cop tenim una base de dades activa, és fonamental orientar algunes accions cap a la conversió. Aquí els objectius d’email màrqueting poden ser molt diversos: aconseguir un 3% de conversió de leads a clients en un trimestre, incrementar un 10% el valor mitjà de la comanda mitjançant cross-selling, o aconseguir 200 compres derivades d’una campanya concreta. El disseny del missatge, el timing i la segmentació són claus per assolir aquests resultats.
Objectius de fidelització
Els objectius de fidelització busquen mantenir la relació amb els clients ja existents. Per exemple, es poden marcar com a objectius d’email màrqueting la reactivació del 20% d’usuaris inactius, reduir la taxa de cancel·lació en un 15% o aconseguir que el 30% dels usuaris que obren newsletters setmanals acabin registrant-se a un pla de subscripció premium. Aquesta tipologia sol incloure emails de valor, com ara continguts personalitzats, recomanacions o beneficis exclusius.
Objectius de trànsit i engagement
Una altra línia habitual és la generació de trànsit cap a altres plataformes: pàgina web, ecommerce, blog o xarxes socials. En aquest cas, podem establir objectius d’email màrqueting com aconseguir un CTR (click through rate) del 3% o generar 5.000 visites mensuals des del canal email. També es pot mesurar l’engagement per altres vies, com ara les respostes als emails o la participació en enquestes i concursos.
Objectius de branding i posicionament
Finalment, l’email pot tenir un paper estratègic per reforçar la imatge de marca. Aquí els objectius d’email màrqueting són menys transaccionals i més qualitatius: augmentar la recordació de marca, transmetre valors corporatius o posicionar-se com a referent en el sector. Els newsletters editorials, les històries de clients o els continguts inspiradors són perfectes per aquests propòsits.
Com veus, els objectius d’email màrqueting poden abordar gairebé totes les etapes del cicle de vida del client. La clau és identificar quins tenen més sentit segons el moment i les prioritats de la teva marca o projecte.
Com definir objectius SMART per a les teves campanyes
Un dels errors més habituals quan es treballa amb email màrqueting és plantejar objectius massa genèrics o difícils de mesurar. “Enviar més newsletters” o “millorar la comunicació amb els clients” són intencions vàlides, però no són objectius d’email màrqueting clars ni útils per orientar una estratègia. Per això, la metodologia SMART és una eina fonamental.
SMART és un acrònim que defineix les característiques que hauria de tenir qualsevol objectiu ben formulat:
• S (Específic): ha de descriure exactament què vols aconseguir.
• M (Mesurable): ha de poder-se quantificar.
• A (Assolible): ha de ser realista segons els recursos disponibles.
• R (Rellevant): ha d’estar alineat amb els objectius generals de la marca.
• T (Temporal): ha de tenir un termini concret per assolir-lo.
Aplicar aquest enfocament als objectius d’email màrqueting et permetrà definir fites concretes i avaluables. Per exemple, en lloc de dir “vull millorar la fidelització”, pots concretar: “Reduir la taxa de cancel·lació de subscriptors en un 15% en els pròxims 3 mesos.” Aquest objectiu és específic (reduir baixes), mesurable (15%), assolible (amb una estratègia adequada), rellevant (afecta directament la retenció) i temporal (3 mesos).
Un altre exemple habitual podria ser: “Aconseguir una taxa d’obertura del 25% en les newsletters mensuals abans del final del trimestre.” Aquesta formulació SMART ajuda a enfocar esforços, fer seguiment de resultats i ajustar accions si cal.
Quan defines els teus objectius d’email màrqueting, et recomano fer-ho en base a dades reals (com els benchmarks del sector) i ajustar-los progressivament a mesura que reculls resultats. No tots els objectius han de ser comercials: n’hi ha que poden estar orientats a branding, reputació o servei al client. L’important és que puguin ser avaluats i alineats amb l’estratègia global.
Finalment, evita fixar objectius excessivament ambiciosos que no es puguin assolir amb els recursos disponibles. Un objectiu SMART no és només un repte; és una eina de direcció, enfocament i millora contínua. I si es tracta dels teus objectius d’email màrqueting, més encara: ells marcaran el rumb de tota la teva comunicació directa amb els teus usuaris.
Exemples d’objectius d’email màrqueting efectius
Entendre la teoria està molt bé, però res com veure exemples reals per inspirar els teus propis objectius d’email màrqueting. A continuació, et presento situacions habituals en diferents tipus de negocis i com poden definir objectius clars, concrets i accionables.
Startups digitals (com FitLife)
Les startups solen tenir objectius centrats en el creixement i la validació de la seva proposta de valor. Per exemple:
• Captar 5.000 subscriptors en el primer trimestre mitjançant campanyes amb lead magnets.
• Aconseguir una taxa d’obertura del 28% en els primers 3 mesos amb una seqüència de benvinguda.
• Convertir el 10% dels subscriptors en clients premium en 6 mesos.
Aquests objectius d’email màrqueting ajuden a mesurar si la comunicació està generant resultats tangibles i si el públic connecta amb la proposta de la marca.
Ecommerce
En el comerç electrònic, els objectius solen estar orientats a la venda directa i a la recurrència de compra:
• Recuperar un 15% de carrets abandonats cada mes amb una seqüència d’emails automatitzats.
• Augmentar un 20% la venda creuada mitjançant recomanacions personalitzades.
• Reduir la taxa de cancel·lació d’emails al 0,5% ajustant la freqüència d’enviament i la segmentació.
Els objectius d’email màrqueting en aquest context poden marcar una diferència directa en la facturació mensual.
Serveis professionals o educatius
En sectors com el coaching, la formació o els serveis especialitzats, l’objectiu principal sol ser la generació de confiança:
• Aconseguir que un 30% dels leads descarreguin un recurs educatiu enviat per correu.
• Incrementar el trànsit al blog des del canal email en un 25% mensual.
• Obtenir 100 respostes a una enquesta de satisfacció enviada a la base de clients.
Aquí els objectius d’email màrqueting poden no generar vendes immediates, però sí contribuir al branding i la fidelització.
Negocis locals o híbrids
Els petits negocis també poden aprofitar l’email per mantenir el contacte amb clients fidels:
• Assolir un 35% de taxa d’obertura en newsletters mensuals.
• Derivar 500 visites mensuals al perfil de Google Maps.
• Encoratjar un 10% dels clients a deixar una ressenya després d’una compra.
Tot i tenir menys recursos, els objectius d’email màrqueting ben definits ajuden aquests negocis a mantenir una presència digital efectiva.
En definitiva, no existeix una fórmula universal. Els millors objectius d’email màrqueting són aquells que connecten amb els objectius estratègics del teu negoci i que pots mesurar de forma realista. Sigui quin sigui el teu sector, la clau està en pensar estratègicament i actuar amb dades.
Llista de possibles objectius d’email màrqueting
Aquí tens una llista de 50 KPI (indicadors clau de rendiment) que poden ser influïts directament per l’email màrqueting, classificats segons les 5 tipologies d’objectius principals. Aquesta classificació et pot servir com a referència estratègica o base per construir un quadre de comandament.
OBJECTIUS DE CAPTACIÓ
Captar nous subscriptors qualificats
1. Nombre total de nous subscriptors per període
2. Taxa de creixement de la base de dades (%)
3. Taxa de conversió de visitants a subscriptors (%)
4. Nombre de descàrregues d’un lead magnet
5. CTR dels emails de captació cap a landing pages
6. Conversió des de col·laboracions amb influencers
7. Percentatge de nous subscriptors via formularis web
8. Nombre de subscriptors via pop-up o exit intent
9. Cost per lead (CPL) generat via email
10. % de nous subscriptors captats via campanyes segmentades
OBJECTIUS DE CONVERSIÓ
Transformar leads en clients i generar vendes
11. Taxa de conversió de leads a clients (%)
12. Ingressos totals generats des de l’email
13. Valor mitjà de comanda (AOV) en compres post-email
14. Nombre de comandes derivades d’una campanya
15. % d’usuaris que fan clic i acaben comprant
16. Taxa d’obertura dels emails comercials (%)
17. CTR de campanyes promocionals
18. Conversion rate de seqüències automatitzades
19. Taxa de resposta a ofertes de descompte
20. % d’upselling o cross-selling activat via email
OBJECTIUS DE FIDELITZACIÓ
Mantenir i consolidar la relació amb el client
21. Taxa de reactivació d’usuaris inactius
22. % de clients recurrents després de campanyes de follow-up
23. Duració mitjana del cicle de vida del client (CLV)
24. % d’ús de cupons de fidelitat enviats per email
25. Interaccions en newsletters periòdiques
26. % de clics en contingut personalitzat
27. Nombre de respostes a correus postvenda
28. Taxa d’obertura d’emails postcompra
29. Nombre de recomanacions fetes pels clients (referrals)
30. % de clients que activen programes de subscripció
OBJECTIUS DE TRÀNSIT I ENGAGEMENT
Augmentar visites i connexió amb altres canals
31. Nombre de visites al web provinents d’email
32. CTR general de les campanyes
33. Temps mitjà de visita al web després de clicar l’email
34. % de clics cap al blog o contingut educatiu
35. Número de comparticions socials d’enllaços des d’un email
36. Participació en concursos llançats per correu
37. Nombre de respostes als emails (reply rate)
38. % de clics en vídeos o contingut interactiu
39. Inscripcions a esdeveniments via email
40. Engagement rate global (obertures + clics + resposta)
OBJECTIUS DE BRANDING I POSICIONAMENT
Reforçar la imatge, valors i percepció de la marca
41. Taxa de recordació de marca (via enquestes post-email)
42. % d’usuaris que perceben la marca com a “referent”
43. Nombre de missatges rebuts com a resposta positiva
44. Valoració qualitativa de newsletters editorials
45. Interacció amb històries de clients o testimonis
46. Percentatge de subscriptors que es mantenen a llarg termini
47. Nivell de satisfacció amb els continguts (via enquestes)
48. Nombre de subscriptors actius en més d’un canal (multicanalitat)
49. Augment de followers en xarxes després d’enllaços en email
50. Nombre de mencions espontànies de marca a partir d’un correu
Com mesurar si els objectius es compleixen
Definir objectius d’email màrqueting no serveix de gaire si després no pots mesurar si s’estan complint. Per això, és fonamental establir mètriques clau (KPI) per a cada objectiu, així com eines que permetin fer-ne el seguiment de manera fiable i regular.
Les mètriques dependran del tipus d’objectiu que t’hagis proposat. Per exemple:
• Si l’objectiu és augmentar la taxa d’obertura, hauràs d’analitzar l’open rate de cada campanya.
• Si és millorar el trànsit cap a la web, caldrà seguir els clics i les visites amb etiquetes UTM i Google Analytics.
• Si l’objectiu és reduir les baixes o fidelitzar, et fixaràs en la taxa de cancel·lació i els comportaments dels usuaris recurrents.
També és molt útil comparar els teus resultats amb dades de referència. Per exemple, la taxa mitjana d’obertura en el sector salut i benestar és del 39,5% (Mailchimp, 2024). Aquestes comparatives t’ajuden a entendre si els teus objectius d’email màrqueting són realistes i si les teves campanyes funcionen millor o pitjor que la mitjana.
Per garantir un bon seguiment, planifica revisions mensuals o trimestrals, i no tinguis por de modificar els objectius si els resultats (o el context) canvien. L’anàlisi constant és una part essencial del procés d’optimització.
En definitiva, mesurar bé els teus objectius d’email màrqueting et permetrà millorar constantment i assegurar que les teves accions estan alineades amb els resultats que esperes aconseguir.
Ara és el teu torn: aplica els objectius i optimitza
Els objectius d’email màrqueting són molt més que números o percentatges; són el fil conductor que dona sentit a cada acció que emprens en aquest canal. Quan els defineixes correctament, alineats amb els teus objectius de negoci i ben estructurats seguint criteris SMART, aconsegueixes que cada email treballi per tu, amb una direcció clara i resultats mesurables.
Com has vist al llarg d’aquesta guia, l’email és una eina potent per captar, convertir i fidelitzar. Però tot comença amb saber què vols aconseguir. Si encara no ho tens clar, torna a revisar els exemples i consells pràctics que t’hem compartit.
No deixis que les teves campanyes vagin a la deriva. Posa els objectius d’email màrqueting al centre de la teva estratègia i veuràs com el rendiment millora, però sobretot, com cada acció pren sentit.
Gràcies per llegir! Si t’ha resultat útil, et convido a explorar altres publicacions del blog.
